Elargissement du portefeuille de prestations de services Liebherr
Liebherr étoffe son portefeuille de prestations de services et s'engage dans l'avenir numérique avec des solutions d'assistance plus élaborées. Les clients peuvent ainsi économiser du temps et de l'argent tout en augmentant la disponibilité de leurs installations par le biais de délais de réaction plus rapides, tout en minimisant les opérations de commande et de traitement. Les séminaires et les formations sont désormais également proposés dans un format interactif en ligne.
Bien que les interventions sur site client ne soient pas possibles ou ne le soient que de manière limitée en raison de la distanciation sociale, les machines et les installations doivent rester opérationnelles. Liebherr a adapté son offre de services et a de ce fait la possibilité d’assister ses clients dans le monde entier : le télédiagnostic réalisé par des experts, garantit des délais de réaction rapides pour le dépannage. Les solutions de rétrofit des commandes machines permettent un accès à distance même pour un pannel plus ancien. La Liebherr Academy dispense des connaissances en matière d'application et de maintenance dans le cadre de formation interactives en ligne et en direct, grâce à une technologie média de pointe. Le programme REMAN quant à lui permet si nécessaire de prolonger la durée d’exploitation des anciennes machines.
Des processus efficaces grâce aux prestations de service à distance
Les avantages des prestations à distance sont évidents. Les temps de déplacement et les coûts sont réduits, les délais de réaction rapides permettent de minimiser les temps d'arrêt et d'augmenter la disponibilité des installations. En cas de problèmes mécaniques ou électriques, les spécialistes fournissent une assistance à distance sans paperasserie et avec l'implication de tous les départements nécessaires. En cas de problèmes logiciels, un télédiagnostic après accord du client est realisé pour l’analyse des données de la machine et du processus ainsi que des défauts et permet d’effectuer le dépannage en ligne avec le service de maintenance.
Liebherr facilite les choses autant que possible pour ses clients : Des formules de prestations efficaces et rentables garantissent un processus rapide et sans heurts. Les forfaits réduisent le délai de commande et simplifient le processus de traitement des deux parties : En cas d'urgence, les forfaits de prestation de services à distance permettent au technicien de maintenance de demander une assistance directement à Liebherr sans avoir à passer par le service des achats de l'entreprise. Dans le cas de sujets particuliers ou de besoins spécifiques, d'autres spécialistes techniques Liebherr peuvent être impliqués rapidement et facilement permettant ainsi au client d’accéder plus aisément au savoir-faire du fabricant.
Le télédiagnostic crée la base de la numérisation
Liebherr garantit une infrastructure sécurisée, permettant une connexion d'assistance à distance et créant ainsi les conditions de base pour d'autres solutions de numérisation. Le upgrade ainsi que les mises à jour du logiciel de la machine peuvent être installées rapidement et de manière économique. Le système de télédiagnostic peut également être installé sur les anciennes machines existantes équipées de la commande LH90 afin de fournir un accès à distance pour l’assistance technique. « Nous avons remarqué que l'ouverture aux prestations de services digitales s'est considérablement accrue au cours de la pandémie », déclare Maximilian Hofmann, responsable mondial des prestations de services industrielles Liebherr. « Il y a une volonté croissante de croire au bien fondé des solutions et du soutien apportés par le numérique - cependant, beaucoup y voient encore des risques. »
La protection des données sensibles
Pour de nombreux clients, la sécurité des données de leurs machines est une question très sensible. « De nombreux clients ont des préoccupations quant à la sécurité de leurs données de production », explique Maximilian Hofmann. Pour cette raison, les normes Liebherr en matière de protection des données sont strictes : Des technologies et des algorithmes de cryptage de pointe garantissent une sécurité maximale des données. « Nous garantissons à nos clients que leurs données sont sécurisées et que nous n'interviendrons dans le fonctionnement de l'installation que sur demande », poursuit M. Hofmann.
La covid s'en va, la numérisation reste
Liebherr a également élargi son portefeuille de prestations de services pour la période post pandémique. Nous avons adapté notre assistance aux nouvelles conditions et la proposons sous forme de forfaits attrayants qui complètent de manière optimale les différentes stratégies de maintenance de nos clients. Cela nous permet malgré la distance, de garder le lien permanent avec nos clients. La prestation de service à distance continuera à faire partie intégrante de notre portefeuille à l'avenir", résume M. Hofmann.
Offre Liebherr de prestations de service industrielles
- Télédiagnostic : Dépannage rapide sous la forme d'assistance en et hors ligne
- Solutions de rétrofit : Modernisation de la commande LH90 sur des machines existantes
- Formation en ligne : Formations interactivec avec une technologie média de pointe
- Programme Reman : Deuxième cycle de vie pour les machines anciennes
