Développement des services en ligne : webcasts, formations et conseil

Avec la situation actuelle, le télétravail s'est généralisé. Pour cette raison, EPLAN propose désormais plusieurs services en ligne, notamment des webcasts offrant une aide pratique aux utilisateurs. L'entreprise a aussi mis en place des possibilités de conseil et de réunion à distance par visioconférence, ainsi que des formations en ligne par le biais de l'EPLAN Training Academy.

« Nous devons être à la disposition des utilisateurs à tout moment. En ce moment, nous proposons des réunions en ligne et des services à distance pour répondre aux questions des clients en temps réel », détaille Bernd Schewior, vice-président d'EPLAN en charge des services professionnels.

Preuve de l'importante demande en service client, quelque 400 personnes ont visionné les trois premiers webcasts en allemand autour du thème « EPLAN et le télétravail ». En réponse à la situation actuelle sur le marché, EPLAN met en place toute une série de services numériques, notamment des webcasts axés sur l'utilisation de ses produits en télétravail, l'objectif étant de fournir une aide pratique aux utilisateurs qui doivent s'adapter à leurs nouvelles conditions de travail. D'une durée d'une heure, ces webcasts couvrent de nombreux sujets, notamment l'accès à distance aux logiciels EPLAN, les connexions VPN aux réseaux d'entreprise ou le clonage des données maîtres. Les enregistrements vidéo de ces webcasts sont disponibles sur le site web d'EPLAN.

Pour approfondir

Une autre série de webcasts, intitulée « Utilisation plus efficace de la plateforme EPLAN et nouvelles méthodes d'ingénierie », est prévue. Elle abordera des sujets tels que l'automatisation de la conception des armoires électriques et systèmes de commutation, l'intégration des automates et les technologies de macros dans EPLAN Electric P8. EPLAN propose ces webcasts gratuitement pour permettre aux utilisateurs de se familiariser avec ces sujets ou de les approfondir.

Des services de conseil en ligne

Jusqu'à présent, EPLAN proposait la majorité de ses services sur site et en personne, en particulier pour la formation et le conseil. Désormais, les clients peuvent bénéficier de services de conseil à distance par visioconférence. Ces prestations constituent l'occasion d'étudier de plus près les processus d'une entreprise et de mettre en place des mesures d'optimisation parfois repoussées depuis trop longtemps. Vice-président d'EPLAN en charge des services professionnels, Bernd Schewior explique : « Nous devons être à la disposition des utilisateurs à tout moment. En ce moment, nous proposons des réunions en ligne et des services à distance pour répondre aux questions des clients en temps réel. Proposé depuis le début de l'année, ce service fait déjà partie intégrante de notre programme de formation pour devenir ingénieur certifié EPLAN. »

L'offre d'e-learning étendue

L'EPLAN Training Academy travaille aussi sur l'extension de ses services d'e-learning. Elle propose des cours sur différents sujets, notamment une initiation à des produits comme EPLAN Electric P8 et EPLAN Pro Panel. Des formations en ligne plus poussées sont également disponibles, par exemple sur les technologies de macros et d'équipements, la création de données d'équipement et maîtres ainsi que les automates.

Pour plus d’informations, consultez le site This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

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